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Shipping and Returns Policy

Para información de envíos y devoluciones en español, favor ver abajo. 


Delivery Costs

For purposes of security and reliability, deliveries are via EMS which is the Costa Rican national courier service. Shipping and handling is charged at cost. The shipping cost is calculated according to weight. Todos are shipped ONLY within Costa Rica.

Orders from educational institutions may qualify for free shipping. This will be assessed on a case by case basis.

If we are holding a bookfair/sale at your school, we usually offer a service where you may pre-order books for pickup at the school during the said activity. In this case, the school will send out an announcement containing a voucher code that cancels out the shipping cost.

 

Current Costs are:

 

GAM

Non GAM

Up to 1kg

$4.00

$5.00

Each additional kg

$2.00

$2.00

 

  • The GAM is the greater metropolitan area and covers most of the country. For the moment, non GAM has been simplified to Puntarenas, Limón and Guanacaste.
  • Of course it will always depend on the size of book ordered, whether it is paperback, board book, hardback etc – but, generally 1kg will cover 3-4 average sized books with packaging. 

Delivery Times

Orders received before 1pm Monday to Friday will be processed and sent the same day. Orders received after 1pm Monday to Friday or during the weekend will be processed and sent the next working day.

 

 

Estimated Delivery Time

For orders received…

GAM

Non GAM

Before 1pm Mon – Fri (not holidays)

1-2 business days

2-3 business days

After 1pm Mon – Friday, weekends, public holidays

2-3 business days

3-4 business days

 

Delivery Status

EMS have a tracking service. You will be emailed the tracking number once the package is sent. Click the following link to access the service. http://www.correos.go.cr/rastreo/contenedor_rastreo.php Enter the tracking number in the white box and then hit ‘Consultar’. 

Refunds

We do not expect goods to arrive damaged, but if they do then we will replace them.

If you decide that you do not want a book after all, you may return it to us. If returned items are in perfect condition, we will refund you the cost of the goods but not the cost of packing and shipping. In this case you are responsible for the cost of returning the book.

The return address is:

The Book and Toy Company S.A.

Aptdo 550-1250, San Jose

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Costo de Entrega

Por cuestiones de fiabilidad y seguridad, todas las entregas se harán mediante el servicio express EMS Courier. La manipulación y el envío de los paquetes tiene un cobro, el cuál se basa en el peso del mismo. Únicamente se procesan y se envían pedidos dentro de Costa Rica

Pedidos hechos por instituciones de educación pueden calificar para el envío gratis, no obstante  no es fijo.

Si hacemos una venta de libros en su escuela, generalmente ofrecemos un servicio donde se puede pedir por adelantado un libro y éste se recoge durante el transcurso de la feria. Siendo esto el caso, se elimina el costo del flete; con este fin, mandamos un aviso a todas las familias con el código ‘voucher’ que cancela el costo del envío.

Precios actuales:

 

GAM

Fuera del GAM

Hasta 1Kg

$4.00

$5.00

Para cada kg adicional

$2.00

$2.00

  • El GAM es la Gran Área Metropolitana y cubre todo el valle central, además, en cuanto a las demás provincias, por el momento solamente enviamos a Puntarenas, Limón y Guanacaste.
  • Dependiendo del tipo de libro comprado (si es de pasta dura o suave), por lo general, 3 o 4 libros llegan a pesar 1 kg.

Horas de Entrega

Cualquier pedido recibido antes de 1pm de lunes a viernes será procesado y enviado el mismo día, no obstante si se recibe la orden de compra después de 1pm de lunes a viernes o en el fin de semana, será procesado el siguiente día hábil.

 

 

Tiempo estimado de entrega

Pedidos recibidos

GAM

Fuera del GAM

Antes de 1pm de lunes a viernes

1-2 días hábiles

2-3 días hábiles

Después de 1pm de lunes a viernes, en feriados y fines de semana

2-3 días hábiles

3-4 días hábiles

Estado de Entrega (?)

EMS Courier ofrece un servicio de  rastreo y seguimiento del envío. Una vez enviada la orden, se mandará por correo electrónico el número de identificación del paquete con el cuál se puede rastrear. Para darle seguimiento al envío visite el siguiente enlace: http://www.correos.go.cr/rastreo/contenedor_rastreo.php; posteriormente ingrese el número de identificación del paquete y haz clic en ‘Consultar’.

Devoluciones y Reembolsos

Se espera que todo producto enviado llegue completo, no obstante si no por alguna razón se encuentra dañado o golpeado lo reemplazaremos.

En caso de devoluciones, nosotros aceptamos la devolución de cualquier producto comprado siempre y cuando se encuentra estado perfecto, y le reembolsaremos el costo del libro; no nos hacemos responsables por el costo del flete.

Para devoluciones, nuestra dirección es:

The Book and Toy Company S.A.

Apartado 550-1250, San José

 

 

 

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